Пасажерите могат да получат 50% от цената на билета като обезщетение
Ако пътуването по редовна автобусна линия е отменено или има закъснение, транспортната компания или операторът на автогарата трябва да информират пътниците възможно най-скоро, но не по-късно от 30 минути след времето на заминаване по разписание, поясниха от онлайн платформата „Ние потребителите“ пред БНР.
Оттам твърдят, че ако автобусният превоз е отменен или има забавяне с над 2 часа, пътниците имат право на храна, напитки и настаняване, ако часът е такъв, че се налага пренощуване. Настаняването е до две нощувки, а максималната стойност на всяка от тях – 80 евро.
При значително закъснение, а също и при дублиране на места, компанията трябва да предложи на пътуващите да изберат между възстановяване на стойността на билета и, когато е необходимо, безплатно връщане до първоначалната точка на заминаване при първа възможност, или продължаване на пътуването и пренасочване до тяхната крайна дестинация, но при сравними условия и при първа възможност, при това без допълнително заплащане“, твърди Габриела Руменова, основател на платформата.
Ако превозвачът не предложи възстановяване на стойността на билета или другите предвидени в регламента възможности, когато се е стигнало до закъсняване или отмяна на пътуване, пътникът може да подаде жалба и да иска възстановяване на стойността на билета, както и обезщетение, което е в размер на 50% от тази цена, отбеляза Руменова. Ако пътниците не са доволни от получената услуга – климатикът в превозното средство не работи или липсват обезопасителни колани, трябва да сигнализират компанията превозвач. Ако не получат адекватен отговор, могат да информират Изпълнителна агенция „Автомобилна администрация“, която отговаря за автомобилните превози.
„За обезщетенията те биха могли да претендират за такива по общия ред, когато обаче на тях са им нанесени някакви вреди. В случая за тях вреда може да бъде това, че е трябвало да пристигнат до определен час на дадено място и са изпуснали някаква възможност, след като това не се е случило. Или са им създадени ситуации, в които те са се почувствали застрашени или дискомфортно. Но това е нещо, което трябва да мине през съда и подлежи на доказване“, посочи още Руменова. Това засяга всички пътувания на дълги разстояния – над 250 км, като няма значение дали са на територията на една или на няколко държави.